Devolução de Produtos Track&Field

Pode devolver qualquer produto Track&Field adquirido online em até 30 dias corridos após o recebimento (produto sem defeito).
O processo é simples e o custo do primeiro envio é por nossa conta.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, e com a etiqueta fixada. Não serão aceites produtos com alterações na modelagem (ex.: bainha, personalização, etc.).

Importante:
Não nos responsabilizamos por itens ou acessórios enviados indevidamente junto ao produto devolvido.
Não realizamos devolução de brindes.
Consulte as condições para troca e devolução de produtos com desconto, adquiridos durante a Black Friday e Saldos.
As devoluções devem ser sempre efetuadas no mesmo mercado em que a compra foi efetuada.

Troca do produto

Garantimos a sua satisfação ao comprar na Track&Field Online. Confira a nossa Política de Troca e Devolução antes de realizar a sua solicitação. As regras a seguir são válidas apenas para compras realizadas na Loja Online Track&Field.

Importante:
A Track&Field não se responsabiliza por itens ou acessórios enviados indevidamente.
A Track&Field não realiza devolução de brindes.
Pode devolver qualquer produto adquirido online em até 30 dias corridos a partir do recebimento (produto sem defeito).
Para devoluções por defeito, consulte a categoria "PRODUTO COM DEFEITO".
O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem, em perfeitas condições e com a etiqueta interna fixada. Produtos alterados (bainha, personalização, etc.) não serão aceites.
Troca em Loja Física:
Pode trocar numa das nossas lojas físicas. Confira as condições.

Devolução e estorno do valor

Garantimos a sua satisfação ao comprar na Track&Field Online. Confira a nossa Política de Troca e Devolução antes de solicitar uma devolução.
Condições e prazos:
Válido apenas para compras na Loja Online Track&Field.
Para compras em lojas físicas, aceda ao menu DÚVIDAS e clique em Apoio ao Cliente.
*Regras específicas aplicam-se durante a Black Friday e Saldos.
A devolução deverá ser solicitada através do endereço info@tfstore.com
Informe o número da encomenda e o e-mail usado na compra

Importante:
Receberá um e-mail com o código de postagem e instruções.
Envie a fatura junto com a mercadoria.
Se não receber o e-mail em até 24 horas úteis, entre em contacto com o nosso atendimento.
Processo de estorno:
O produto será analisado no nosso centro de distribuição.
Se tudo estiver conforme, a solicitação será finalizada e o estorno realizado em até 15 dias úteis.
O estorno será feito conforme a forma de pagamento original.
O prazo de finalização pode variar durante períodos de Saldos, Natal e Black Friday.
Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemos o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizaste. O tempo que demora o estorno a entrar no teu extrato bancário depende do teu banco. Alguma questão, entra em contacto connosco através do email info@tfstore.com

Compre online, troque na loja

Para sua comodidade, produtos da coleção atual adquiridos na Track&Field Online podem ser trocados em nossa loja Física.
Condições para troca na loja:
Prazo: 30 dias corridos a partir da data da fatura (a fatura deve ser apresentada no ato da troca).
Condição do produto: O produto deve estar com etiquetas, tags e sem sinais de uso.
Mix da loja: O produto deve fazer parte do mix da loja.
As devoluções devem ser sempre efetuadas no mesmo mercado em que a compra foi efetuada.

Produto com defeito

A garantia cobre defeitos de fabrico por até 3 anos a partir da data da compra, desde que o defeito seja confirmado.
Procedimento para análise de defeito:
Envie fotos do produto destacando o defeito através do formulário de solicitação.
A devolução do produto com defeito deverá ser solicitada através do endereço info@tfstore.com

Importante:
O produto deve ser enviado limpo e seco. Caso contrário, será devolvido imediatamente ao cliente.
Em até 48 horas úteis, receberá um retorno com os procedimentos.
Análise e estorno:
O produto será analisado pelo controlo de qualidade em até 15 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.
Se confirmado o defeito de fabrico, receberá um e-mail com o prazo para efetivação do estorno.
O estorno será feito conforme a forma de pagamento original da encomenda.
O prazo de finalização pode variar durante períodos de Saldos, Natal e Black Friday.

Produto diferente do comprado/Avariado

Se recebeu algum produto diferente do solicitado ou com defeito, solicitamos que entre em contacto o mais breve possível, ou no prazo máximo de 30 dias corridos a partir do recebimento da sua encomenda, para que possamos averiguar e tomar as devidas providências. Os produtos devem permanecer na condição em que foram recebidos até que o atendimento finalize a análise.
Para iniciar a sua solicitação envie um email para: info@tfstore.com

Encomenda incompleta ou Incorreta

Se recebeu a sua encomenda e faltava algum produto, acessório ou em desacordo com o adquirido, solicitamos que entre em contacto o mais breve possível, ou no prazo máximo de 7 dias corridos a partir do recebimento da sua encomenda, para que possamos averiguar e tomar as devidas medidas.
Para iniciar a sua solicitação envie um email para: info@tfstore.com

Portes (tipo de envio)

Enviamos os nossos produtos para todo o País.
Portugal Continental
Entrega em casa -
Entrega entre as 9h00 e 19h00, nos dias úteis. A sua encomenda será entregue até 5 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento da mesma e se a(s) peça(s) estiverem disponíveis.
Gratuito - (acima de €50)
EUR €4.00 - (até €50)
Portugal Ilhas
A sua encomenda será entregue no prazo de 5-8 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento da mesma e se a(s) peça(s) estiverem disponíveis.
Gratuito - (acima de €100)
EUR €7.00 - (até €100)
Recolha em Loja
Consulte a localização e horário das lojas na finalização da encomenda.
A sua encomenda será entregue até 5 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento da mesma e se a(s) peça(s) estiverem disponíveis.
Gratuito

Privacidade / LGPD

Link dos nossos termos de uso com base na RGPD:
https://trackandfield.zendesk.com/hc/pt-br/articles/7138489785107-TERMOS-DE-USO-DO-SITE-TRACK-FIELD-CO-S-A

FORMAS DE PAGAMENTOS

O pagamento online só poderá ser efetuado via:

• PAYPAL
• Cartão de crédito VISA, MasterCard, American Express
• Multibanco
• MB WAY

Os dados do cartão que fornecer serão processados com encriptação SSL. Para pagamentos com cartões de crédito e débito, tem de introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que serve de medida de segurança em transações de comércio eletrónico. Os cartões de crédito estão sujeitos a autorizações e verificações pela respetiva entidade emissora, mas se essa entidade não autorizar o pagamento não assumimos qualquer responsabilidade por incumprimento ou atraso relativamente à entrega e não podemos formalizar qualquer contrato consigo. Se o seu cartão for rejeitado, isso poderá suceder pelas razões que se seguem:

• Os dados introduzidos podem estar incorretos. Verifique que preencheu corretamente todos os campos obrigatórios.
• O cartão pode ter caducado. Verifique que o seu cartão não ultrapassou a data de validade.
• O cartão pode ter atingido o limite de crédito. Consulte o seu banco para verificar se o cartão não excedeu o limite de crédito.

PROMOÇÕES

Ação Aniversário
É o mês do seu aniversário? Temos um desconto especial para si! 🎉
Como aproveitar:
Ganhe 10% de desconto nas compras de produtos Track&Field.
Faça login ou registe-se no site com o mesmo e-mail e NIF registados na Track&Field.
O desconto é válido para a sua primeira compra durante o mês do seu aniversário, seja em loja online ou física.
Condições:
O desconto não se aplica a produtos com remarcação de preço.
Não se aplica a trocas de produtos.
Promoção não acumulável, não é possível utilizar mais de um desconto no mesmo pedido.
A aprovação do pedido está sujeita a análise cadastral para compras pagas com cartão de crédito. O prazo de entrega começa após a aprovação do pedido na análise cadastral e faturamento.

Compre online & levante na loja

CLICK & COLLECT

Passo a passo:

Escolha os produtos e adicione ao cesto de compras.
Selecione a opção "LEVANTAR".
Escolha a loja disponível e clique em "LEVANTAR NESTE PONTO".
Feche a encomenda e conclua a compra.
Aguarde o e-mail de confirmação da disponibilidade da encomenda na loja.
Levante a sua encomenda na loja selecionada.
Levante o seu produto sem custo adicional.
Consulte a localização e horário das lojas na finalização da encomenda.
A sua encomenda será entregue até 1 dia útil a partir da data de confirmação do pagamento da mesma e se a(s) peça(s) estiverem disponíveis.
Levantamento por terceiros:
Sim, outra pessoa pode levantar em seu nome. É necessário apresentar o número da encomenda e um documento de identificação com foto.